筑牢優(yōu)質(zhì)服務理論基礎 營造優(yōu)質(zhì)服務良好氛圍

為進一步提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)效，切實轉變工作作風、優(yōu)化電力營商環(huán)境，牢固樹立“優(yōu)先服務是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展生命線”的理念，不斷提升公司市場競爭力，根據(jù)公司 “四抓四提升”專項整治方案中提升優(yōu)質(zhì)服務專項整治工作的安排，11月26日，四川能投發(fā)展組織各所屬公司舉辦供電服務知識考試。

考試目的

順應電力體制改革對優(yōu)質(zhì)服務能力的需要，以供電服務知識“百問百答”活動為載體，促進全體干部員工積極主動學習掌握相關政策法規(guī)和供電服務知識，樹立“優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)生命線”的全員服務意識，不斷提高優(yōu)質(zhì)供電營商環(huán)境，提升公司整體服務水平，更好地服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾對優(yōu)質(zhì)電力服務的需要。

考試內(nèi)容

本次考試內(nèi)容包括：“企業(yè)發(fā)展愿景”“電力體制改革”“電價政策”“供電優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范”“營業(yè)廳服務規(guī)范”“電能計量”“業(yè)務辦理注意事項”“客戶用電常見問題”等8個方面的內(nèi)容。

考試現(xiàn)場

本次考試設宜賓、高縣、珙縣、筠連、興文、屏山6個考點，各公司領導班子成員、中層管理人員、普通員工共50人參考，公司經(jīng)營管理部、紀檢監(jiān)察部、人力資源部和各公司共同派員監(jiān)考?？荚嚤局_、公平、公正的原則，各個環(huán)節(jié)嚴格把握，確?？荚嚦煽冋嬲w現(xiàn)各公司干部職工學習成效。

圖為川能宜賓電力考試現(xiàn)場

圖為川能高縣電力考試現(xiàn)場

圖為川能珙縣電力考試現(xiàn)場

圖為川能筠連電力考試現(xiàn)場

圖為川能興文電力考試現(xiàn)場

圖為川能屏山電力考試現(xiàn)場

活動成效

自2019年9月公司印發(fā)《關于開展2019年供電服務百問百答活動的通知》以來，各公司高度重視、認真組織，通過自學、互問互答、領導提問、組織考試等多種形式開展學習活動，呈現(xiàn)出濃厚的學習氣氛和爭優(yōu)創(chuàng)先的積極氛圍，全體干部員工在服務意識、服務知識、服務認識方面有了較大提升。通過對優(yōu)質(zhì)服務知識的運用，服務形象、服務態(tài)度、服務行為更加規(guī)范。

活動體會

川能宜賓電力辦公室涂曉妮：通過參加考試，豐富了自己在優(yōu)質(zhì)服務方面的理論知識，更加深刻領會到當前做好優(yōu)質(zhì)服務工作對公司發(fā)展的重要性和必要性。

川能高縣電力市場營銷部張林：通過參加供電服務考試，發(fā)現(xiàn)自己的知識短板，知道從哪里入手進行“補短”，為今后全力做好供電服務工作提供了良好的知識儲備。

川能珙縣電力洛表供電所宋靜雯：通過參加供電服務知識學習考試，讓我更深刻的掌握了服務的標準，更加了解供電服務規(guī)范。在今后的工作中，我將用學到的服務理念武裝自己的頭腦，不斷提升自己的業(yè)務技能和服務技巧，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

川能筠連電力鎮(zhèn)舟供電所林峰：通過本次 “優(yōu)質(zhì)服務知識”考試，讓我感受到“優(yōu)質(zhì)服務”對于一個服務類企業(yè)的重要性，我們將把此次學習成果運用到今后的工作中，為促進公司高質(zhì)量健康發(fā)展獻智獻力。

川能興文電力市場營銷部劉宇：本次供電服務知識百問百答學習活動，提升了我在專業(yè)知識、供電服務規(guī)范、電力體制改革等方面的理論水平，牢固的樹立起優(yōu)質(zhì)服務意識，明白優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)的生命線，更加明白“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。

川能屏山電力大乘供電所羅志軍：這次 “百問百答”形式好，通過單位安排的分批次學習考核、參加統(tǒng)一考試，前后總共學習近兩個月，既緊張又充實，讓我深刻認識到必須樹立全員服務的理念，全方位營造優(yōu)質(zhì)的電力營商環(huán)境，才能為公司樹立優(yōu)良的企業(yè)形象，提升公司市場競爭力。